Adatvédelmi Tájékoztató (GDPR)

Adatvédelmi Tájékoztató (GDPR)

Hatályos: 2024.08.10.
Utolsó frissítés: 2025.12.12.

1. Az adatkezelő adatai

Futurovia Kft.
Székhely: 1182 Budapest Kappel Emília utca 17. Bép. 1a.
Cégjegyzékszám: 01-09-446955
Adószám: 32869644-2-43
E-mail: info@solvebox.hu
Telefon: +36709489981
Weboldal: https://solvebox.hu/

2. Az adatkezelés célja, jogalapja és kezelt adatok köre

2.1. Rendelés és teljesítés

  • Kezelt adatok: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, szállítási cím, rendelés tartalma, rendelésazonosító.
  • Cél: szerződés létrehozása és teljesítése, megrendelések feldolgozása, kiszállítás, visszaküldés kezelése.
  • Jogalap: szerződés teljesítése; jogi kötelezettség (számlázás).

2.2. Fizetés

  • Kezelt adatok: tranzakciós azonosítók, fizetési adatok (kártyaszámot nem tárolunk), számlázási adatok.
  • Cél: vásárlás ellenértékének kiegyenlítése, visszatérítés kezelése, csalásmegelőzés.
  • Jogalap: szerződés teljesítése; jogi kötelezettség; jogos érdek.
  • Szolgáltatók: Stripe, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.

2.3. Szállítás és visszáru

  • Kezelt adatok: név, cím, e-mail, telefonszám, csomagazonosítók.
  • Cél: termék kézbesítése, visszaküldések kezelése.
  • Jogalap: szerződés teljesítése; jogos érdek.
  • Szolgáltatók: Boxy fulfillment és alvállalkozásai (pl. GLS, DPD, MPL).

2.4. Ügyfélszolgálat és panaszkezelés

  • Kezelt adatok: név, e-mail, telefonszám, rendelés adatai, panasz tartalma.
  • Cél: bejelentések kezelése, jogi igények érvényesítése.
  • Jogalap: szerződés teljesítése; jogi kötelezettség; jogos érdek.

2.5. Hírlevél és marketing

  • Kezelt adatok: név, e-mail cím, marketing preferenciák.
  • Cél: hírlevél és promóciós ajánlatok küldése.
  • Jogalap: hozzájárulás (bármikor visszavonható).
  • Szolgáltató: Klaviyo, Inc. (adatfeldolgozó).

2.6. Weboldal működése és biztonság

  • Kezelt adatok: IP-cím, böngésző- és eszközadatok, sütik, naplófájlok.
  • Cél: működés biztosítása, hibák elhárítása, biztonsági események kezelése.
  • Jogalap: jogos érdek.

3. Sütik (cookie-k) használata

A weboldal működéséhez szükséges sütiket minden esetben alkalmazzuk.
Statisztikai, teljesítménymérő és marketing célú sütiket csak hozzájárulás esetén használunk.
A sütik elfogadásáról és kezeléséről a weboldal alján megjelenő süti-kezelő felületen dönthet.

4. Adattovábbítás és adatfeldolgozók

Az adatokhoz kizárólag az alábbi, velünk szerződésben álló adatfeldolgozók férhetnek hozzá:

  • Shopify International Ltd. – webáruház rendszerüzemeltetés
  • Stripe Payments Europe Ltd. – fizetésfeldolgozás
  • Boxy Logisztikai Zrt. – rendelés teljesítése és logisztikai szolgáltatás
  • Klaviyo, Inc. – hírlevélküldés
  • Dénes könyvelőiroda Kft. – jogi kötelezettségek teljesítéséhez

A fentieken túl adatot csak hatósági megkeresés vagy jogi kötelezettség teljesítése esetén adunk ki.

5. Adatmegőrzési idők

  • Rendelési adatok: 5 év
  • Számlázási adatok: 8 év (számviteli kötelezettség)
  • Hírlevél adatok: hozzájárulás visszavonásáig
  • Ügyfélszolgálati levelezés: az ügy lezárásától számított 2 év
  • Sütik: a süti típusától függően, legfeljebb 2 év

6. Érintetti jogok

Az érintett bármikor kérhet:

  • hozzáférést az adataihoz
  • helyesbítést
  • törlést („elfeledtetéshez való jog”)
  • adatkezelés korlátozását
  • adathordozhatóságot
  • tiltakozást az adatkezelés ellen

A jogok gyakorlásához az érintett e-mailt küldhet a info@solvebox.hu címre.

7. Jogorvoslati lehetőségek

Panasz esetén az illetékes hatóság:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36-1-391-1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Web: www.naih.hu

8. Nemzetközi adattovábbítás

A Shopify rendszere az adatokat elsősorban az EU területén (Írország) kezeli, azonban bizonyos esetekben az adatokat az EU/EGT területén kívülre is továbbíthatja, az Európai Bizottság által jóváhagyott szerződéses feltételek (SCC) mellett.

9. Adatbiztonság

Megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védjük az adatokat a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozatal vagy megsemmisítés ellen. A Shopify, a Stripe és a Boxy is alkalmaz iparági szabvány szerinti biztonsági protokollokat.

10. Kapcsolat

Bármilyen adatkezeléssel kapcsolatos kérdés, észrevétel vagy panasz esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségen:
E-mail: info@solveboxhu
Postacím: 1182 Budapest Kappel Emília utca 17. Bép. 1a.